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La definición de una estrategia es
fundamental para orientar la empresa hacia sus clientes. teg
solutions ayuda a definirla de forma independiente a la
tecnología. De esta manera
nuestros profesionales realizan un diagnóstico y se confecciona un
plan que la empresa utilizará como base de su planificación
estratégica, más allá de la plataforma tecnológica y del
proveedor o los proveedores que la compañía seleccione.
La mayoría de las implantaciones de CRM fracasan
por falta de planificación estratégica y por priorizar la
tecnología por sobre el negocio. Diseñar una estrategia de
CRM es diseñar una estrategia financiera y de largo plazo con
resultados en el corto plazo, el cash flow proviene de los clientes
y si la empresa logra maximizar la renta en cada cliente en
particular, las utilidades aumentarán.
Los principales factores de fracaso
son:
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Resistencia al Cambio
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Proyecto Exclusivo del Área de
Sistemas
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Creer que el mero hecho de
instalar un software mejorará los procesos
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Creer que los
sistemas no se tienen que relacionar con la estrategia
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Falta de vocación de servicio
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Pensar que es un gasto y no una
inversión
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Falta de control en la aplicación
de las políticas
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Falta de Compromiso de los
estamentos superiores
Para solucionar esto, es necesario
adaptar los sistemas a la estrategia y no la estrategia a los
sistemas.
La definición de una
estrategia de
CRM debe considerar los siguientes puntos:
-
La empresa debe conocer cual es el
enfoque estratégico de la gestión de los clientes
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Debe conocer cuales son los
objetivos y las estrategias
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Debe saber identificar las
características particulares de la industria y de la empresa
Una vez que logra
establecer estos puntos, debe empezar a trabajar a nivel operativo,
teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
Para solicitar más información
sobre como planificar estratégicamente la
implantación de un CRM presione aquí
y envíenos sus datos, un profesional de nuestra empresa se contactará
con usted.
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